裸金属服务器服务等级协议

版本生效日期：2020年7月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了互盟云向客户提供的裸金属服务器的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示用户，除非另有约定，本协议不适用于裸金属服务器以外的其他产品。

1. 术语和定义

1.1 裸金属服务器服务

是指互盟云为您提供的物理服务器按需购买、按量付费的裸金属云服务，并提供包括购买，续费，格式化、重置操作密码、改名、重启、开机、关机、重装系统、带外管理等在内的完整的物理服务器管理功能。具体以您购买的服务以及互盟云提供的服务内容为准。

1.2 单实例

单位数量为1的裸金属服务器实例。

1.3 单实例服务月度总分钟数

按照单实例服务月度内的总天数 × 24(小时) × 60(分钟)计算。

1.4服务不可用

是指单用户的裸金属服务器发生无冗余硬件故障，需要停机维护的状态。

1.5 不可用时长

不可用时长 = 故障解决时间 - 故障开始时间。按分钟计算不可用时长，不可用时长小于1分钟的按1分钟计算。例如，不可用时长为1分01秒，按2分钟算。若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下（即实例不可用持续时间不超过1分钟的），不计入不可用时长。

1.6 服务月度

服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

可用性计算 = （当月单实例的总使用时长 - 当月单实例的总不可用时长）/ (当月单实例的总使用时长) × 100%。

2.2 服务可用性承诺

互盟云提供的本服务可用性不低于99.9%，如未达到上述可用性标准，您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）互盟云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
（2）互盟云正确执行客户授权的操作所引起的。
（3）客户的应用程序或者安装活动所引起的。
（4）客户要求置入的外置设备所引起的。
（5）服务器的正常操作，包括但不仅限于操作系统安装、重装、修改 BIOS、服务器关机、重启造成的服务器无法连通。
（6）得到客户授权后的服务器硬件故障修复，包括取得客户授权的时间。
（7）冗余配置的硬件单点故障但未影响客户业务,包括但不限于多网卡 bonding 中的单块网卡故障、进行了存储冗余配置的磁盘组单块磁盘故障。
（8）客户选择不进行升级的已过维保期限的物理服务器的硬件故障。
（9）因客户内容违反法律法规被监管部门要求配合停机。
（10）因不可抗力所引起的.

（11）非互盟云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
（12） 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或互盟云单独发布的相关规则、说明等中所述的互盟云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

（1）赔偿形式为时长赔偿，对于包年包月的裸金属服务器，当单实例可用性低于99.9%时，可按照不可用时长的100倍赔偿标准获得赔偿，即：

赔偿时长=实例不可用时长×100，最终赔偿时长不超过购买时长。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的裸金属服务器提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在裸金属服务器没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

互盟云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，互盟云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意互盟云对SLA所做的修改，您有权停止使用裸金属服务器服务，如您继续使用裸金属服务器服务，则视为您接受修改后的SLA。