对象存储服务等级协议

版本生效日期：2020年7月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了互盟云向客户提供的对象存储的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2有效请求：对象存储服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

（1）未通过对象存储身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码403的请求）；

（2）跨区域复制（Region Replication）和生命周期管理（Lifecycle）的后端异步处理发起的所有请求；

（3）获取Bucket列表（GetService） 发起的所有请求；

（4）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

1.3失败请求：对象存储将HTTP状态码为5XX的请求和因为对象存储服务故障导致的用户正常请求未能到达对象存储服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：

（1）因采用不适当的访问模式导致请求超出对象存储的规定配额，造成请求被对象存储限制的错误请求（HTTP状态码503的请求）；

（2）跨区域复制（Region Replication） 和生命周期管理（Lifecycle）的后端异步处理的失败请求；

（3）获取Bucket列表（GetService）产生的失败请求；

（4）慢请求：

1）镜像回源超时的请求（HTTP状态码424的请求）；

2）CallBack超时的请求；

3）UDF服务超时的请求；

（5）由对象存储服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；

（6）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被对象存储限制的请求。

1.4每5分钟错误率：每5分钟错误率 = 每5分钟失败请求数/每5分钟有效请求数*100%

1.5不可用时间：对象存储在连续的10分钟或更长时间出现每5分钟错误率大于0.05%的情况，方计为不可用时间。

1.6服务不可用分钟数：服务周期内不可用时间累计分钟数之和。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性=（服务周期总分钟数－服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数×100%。

2.2 服务可用性承诺

对象存储服务可用性不低于99.99%，如对象存储未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）互盟云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何互盟云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循互盟云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

赔偿形式为时长赔偿，对于包年包月的对象存储，当单实例可用性低于99.99%时，可按照不可用时长的100倍赔偿标准获得赔偿，即：

赔偿时长=实例不可用时长×100，最终赔偿时长不超过购买时长。 

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在对象存储没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

 4. 其他

互盟云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，互盟云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意互盟云对SLA所做的修改，您有权停止使用对象存储服务，如您继续使用对象存储服务，则视为您接受修改后的SLA。