云服务器服务等级协议

                                   版本生效日期：2020年7月1日 

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了互盟云向客户提供的云服务器的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用云服务器不满一个月则以当月该云服务器累计使用时间作为一个服务周期。

1.2单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3实例不可用：当一台设置了出入允许规则的云服务器实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续1分钟以上，视为该分钟内云服务器实例不可用。

1.4单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单云服务器实例不可用分钟数之和。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

 服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%

2.2  服务可用性承诺

互盟云承诺一个服务周期内云服务器的服务可用性不低于99.95%。如云服务器未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）任何互盟云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（5）客户未遵循互盟云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对云服务器实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；

（6）本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；

（7）由于客户所安装软件或者其他非互盟云直接运营的第三方软件或者配置引起的云服务器实例出现错误；

（8）由于客户违反《互盟云主机租用协议》导致的服务被暂停或终止；

（9）《互盟云主机租用协议》中所描述的互盟云对云服务器正常维护、升级所引起的短时服务中断；

（10）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

（1）云服务器赔偿形式为时长赔偿，对于包年包月的云服务器，当单云服务器实例可用性低于99.95%时，可按照不可用时长的100倍赔偿标准获得赔偿，即：

赔偿时长=实例不可用时长×100，最终赔偿时长不超过购买时长。

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的云服务器实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在云服务器没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

互盟云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，互盟云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意互盟云对SLA所做的修改，您有权停止使用云服务器服务，如您继续使用云服务器服务，则视为您接受修改后的SLA。