云硬盘服务等级协议

版本生效日期：2020年7月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了互盟云向客户提供的云硬盘的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示用户，除非另有约定，本协议不适用于云硬盘以外的其他产品。

1. 术语和定义

1.1 互盟云云硬盘

指互盟云为您提供用于云服务器的持久性块级数据存储服务。您可以通过互盟 云服务器挂载云硬盘进行读写操作。具体以您购买的服务及互盟云提供的服务内容为准。

1.2 服务月度

服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。

1.3 单实例服务月度总分钟数

按照单实例服务月度内的天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

1.4 单实例服务月度不可用总分钟数

在某1分钟内，只有单个云硬盘实例持续无法访问，则视为该分钟内该单个云硬盘实例服务不可用。如连续无法访问时间未持续1分钟，则不计入不可用时间。在一个服务月度内单个云硬盘实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

互盟云块存储服务可用性以单个块存储实例为维度，其具体计算方式如下：
服务可用性 =（单实例服务月度总分钟数 - 单实例服务月度不可用总分钟数）/ 单实例服务月度总分钟数 × 100%

2.2 服务可用性

互盟云提供的本服务可用性不低于99.95%，如未达到上述可用性标准，您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和互盟云的赔偿范畴，互盟云无须向您承担责任：
（1）互盟云预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
（2）任何互盟云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
（3）您的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的。
（4）您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
（5）由于您的疏忽授权、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的。
（6） 您未遵循互盟云产品使用文档或使用建议引起的。
（7）不可抗力和意外事件引起的故障。
（8）非互盟云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
（9）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或互盟云单独发布的相关规则、说明等中所述的互盟云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

赔偿形式为时长赔偿，对于包年包月的云硬盘，当单实例可用性低于99.95%时，可按照不可用时长的100倍赔偿标准获得赔偿，即：

赔偿时长=实例不可用时长×100，最终赔偿时长不超过购买时长。 

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在云硬盘服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

互盟云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，互盟云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意互盟云对SLA所做的修改，您有权停止使用云硬盘服务，如您继续使用云硬盘服务，则视为您接受修改后的SLA。