网络欺诈阻止三分之一的企业发展

有关数字创新和新兴欺诈的新研究报告，发现很具创新性的业务会遇到更多的欺诈威胁。

由标枪研究公司(Javelin Research)进行的这份报告对零售，饭店，保险和金融行业的数百名受访者进行了调查，并发现40%以上的企业表示欺诈行为阻碍了他们向新的数字渠道和服务的扩展。

面对不断出现的欺诈威胁对客户体验产生很大的的冲突矛盾，企业面临前所未有的挑战。

研究人员发现，与一年前相比，有48%的消费者对反欺诈措施更加敏感，大家的警惕性都在提高。这意味着零售商和饭店在平衡减轻欺诈和客户体验方面变得越来越重要。

但是，只有64%的组织客户对其数字渠道的安全性充满信心。在这个客户期望很高，数字欺诈风险不断增加以及不断创新的竞争时代，企业必须解决这一关键问题。

数字欺诈风险：零售商面临威胁

尽管零售业在推出日益复杂的数字创新方面处于领先地位，但它们也面临着欺诈的比较大的风险。部分原因是，许多零售商并未使用最复杂的欺诈控制措施来很大程度地减少客户体验中的摩擦。

例如，仍有43%的零售商家仅使用用户名和密码来验证用户身份，这会使客户帐户容易被接管。结果，零售商报告说，数字欺诈(34%)和账户接管(10%)是他们比较严重的欺诈威胁。

餐馆低估了欺诈风险

餐馆不再只限于实体店，这一点突出表明，接受调查的受访者中有70%计划在明年内投资数字产品和服务。

尽管许多人专注于新功能扩展和用户体验(UX)改进(48%)，但欺诈管理(27%)并不是很重要的事情。而且，只有4%的餐厅将管理数字欺诈风险视为数字创新的首要挑战，而所有企业中只有12%。